口碑营销的特点就是以小搏大、成功率高、可信度强。它善于利用各种强大的势能，如自然规律、政策法规、突发事件，甚至能借助竞争对手的势能。在互联网出现之前，口口相传的自发式口碑传播在速度和维度方面有着相当大的局限。一方面，口碑营销通常仅限于二级传播—一个人自身的信息，以及这个人从朋友那里听到的信息（即所谓的熟人圈子），这属于一种点对点的传播；另一方面，人际口碑往往属于被动传播，需要特定的语境刺激，比如我们在喝酒时会很自然地聊到酒吧，但如果你的同事一大早到公司，就跟你说酒吧如何如何，你会觉得莫名其妙。
但到了移动互联网时代，社交化媒体无疑是企业品牌营销的主战场，而口碑营销的链式传播速度非常快，使当下的企业开始思考如何利用社会化媒体所发挥的作用。举个例子，吃货们吃到好吃的，可以在微信朋友圈、微博分享，可以在马蜂窝上传游记，可以在小红书分享好店好物，并加以评论，他们的亲朋好友、粉丝都可以看到这条信息，还有一些陌生人通过微博搜索美食信息时也有可能搜索到这条信息。这就是移动互联网带给口碑营销的价值，尤其是微信、论坛、社区、微博这样的工具让口碑营销之前所倚重的熟人圈子被快速打破。在传统环境下，口碑营销只能影响身边十个八个小伙伴，但在移动互联网这个开放的交互环境下，一个人的声音理论上可以影响全球网民。